7、对脸而不是对眼
当我们与人面对面交谈时,总是期待有互动,而对方的目光便透露出他们是否在听,是否投入,是否感到兴趣、害怕,或者只是觉得乏味,你不可能去跟一个正盯着电视或其他陈设,或背对你的人沟通,而目不转睛,从不移开的人也很难让你谈下去,有效的沟通在于能否掌控对方的目光,当你说话时,把目光移到他脸上其他地方。
如果这听起来很不可能而且太难改了,不必担心。声音与肢体在沟通过程中如此重要,是因为人们想都不想就可以用,这种自然性让它成为沟通中可信赖的一环,当你的话与真正含意已十分一贯时,就没问题了,你不必再去想自己在做什么,事情自然就会发生。
当你想抑制你的反应及感觉时,只需小心保持沟通的积极有效即可,掌握信息不只是指话语,还包括身体及声音所递送的讯息。
记着,基本的沟通目的只是要弄清楚你说的及对方说的,任何策略都只是要用来达到这目的而已。
尊重自己坚定的权利,处事也同等地尊重别人的权利。
运用十项基本法则及六项坚定的诀窍来引导你的行为。
想想怎样让别人接收到你的讯息——你在传达什么讯息?记着口头沟通只传达了部分讯息,非口语沟通也必须与语言一致才可以。
8、沟通要诀
(1)在“容易”的情况下练习发出清楚讯息,表达你要什么,而不是含糊地说。例如,“可不可以请你开窗?”而不是:“这么热,怎么工作?”