7、对脸而不是对眼
当我们与人面对面交谈时，总是期待有互动，而对方的目光便透露出他们是否在听，是否投入，是否感到兴趣、害怕，或者只是觉得乏味，你不可能去跟一个正盯着电视或其他陈设，或背对你的人沟通，而目不转睛，从不移开的人也很难让你谈下去，有效的沟通在于能否掌控对方的目光，当你说话时，把目光移到他脸上其他地方。
如果这听起来很不可能而且太难改了，不必担心。声音与肢体在沟通过程中如此重要，是因为人们想都不想就可以用，这种自然性让它成为沟通中可信赖的一环，当你的话与真正含意已十分一贯时，就没问题了，你不必再去想自己在做什么，事情自然就会发生。
当你想抑制你的反应及感觉时，只需小心保持沟通的积极有效即可，掌握信息不只是指话语，还包括身体及声音所递送的讯息。
记着，基本的沟通目的只是要弄清楚你说的及对方说的，任何策略都只是要用来达到这目的而已。
尊重自己坚定的权利，处事也同等地尊重别人的权利。
运用十项基本法则及六项坚定的诀窍来引导你的行为。
想想怎样让别人接收到你的讯息——你在传达什么讯息？记着口头沟通只传达了部分讯息，非口语沟通也必须与语言一致才可以。
8、沟通要诀
（1）在“容易”的情况下练习发出清楚讯息，表达你要什么，而不是含糊地说。例如，“可不可以请你开窗？”而不是：“这么热，怎么工作？”