第二点原因,部门之间关系的转变。原来部门之间的关系是职能关系,我代表物流给你事业部采购完之后,就与我无关了。现在我们把部门关系变成市场关系,那么我就要给事业部提供最好的服务,如果我采购的钢板将来出了问题,事业部会直接向我索赔。其实说到底,就是把企业所受到的压力转移到每个人身上。
第三点原因,他有一张报表。这也就是我们企业所使用的,企业都有的这张报表——资产负债表、损益表和现金流量表,现在转换到他身上,变成一个经营成果兑现表。这个表他每天都要拿来研究,哪个费用多了少了,他都要考虑,他自己就去把它经营好。但这里还要提出一个问题,企业必须为他提供一个创新的空间。你叫他在内部一票到底,所有事情由他来负责,外部对客户一站到位,所有客户提出的问题都由他来答复,但你的企业还是部门林立,每个部门职能是分割的,他就走不动。所以你必须把它打通,就像杨总刚才讲的,我们要打破内部这堵墙。也就是说,本来信息是垂直流动的,他有问题向他上级报告,上级再给上级报告,上级的上级作了决定再传下来。现在不是垂直流动而是水平流动,市场的信息由你直接去面对着它。如果不能创造出这个空间,企业组织流程就要改造。