有一句俗语：“你要说话时，你的话必须要比沉默更有益。”聪明的人不仅知道在什么场合说什么话，更要知道在什么时候应保持沉默。在日常交往中，沉默往往会给你带来益处，在某些场合，沉默不语可以避免招惹事端。许多人在缺乏自信时，可能会不假思索地说出不合适的话，从而给自己惹来麻烦，这在好冲动的年轻人身上往往更容易体现。什么问题必须讨论或者最好在什么时候讨论并没有一成不变的规则，必须依靠自己去判断，但重要的是，在你的话每次将要脱口而出的时候，要先在头脑中形成一种条件反射，问问自己“这话是不是应该说”或是“现在是不是沉默比较好”。
6.学会倾听
倾听是有效沟通过程中最强有力的招数，善于听别人说话的人，应该懂得如何做一个好听众，并且在适当的时候及时给对方反馈，这样就会令说话的人会有心照不宣之感，让他知道你的确在听他说话，这样他就能更倾心、更热忱、更愿意回报。再有，一个成功的“听”者，在交际中总是鼓励对方讲话，不断强调其中有价值的内容，让别人把想表达的东西完全陈述出来，使谈话深入下去。这一方面表示自己对对方谈话的重视，另一方面也是对谈话的引导。所以，“听”应该是一种主动的交际行为。一个有能力让别人把话说到底、说到实处的人，绝对是一个成功的交际高手。